Tata Consultancy Services Limited

Tata Consultancy Services Limited (TCS) adalah sebuah layanan TI India, solusi bisnis dan outsourcing perusahaan yang bermarkas di Mumbai, India. Ini adalah penyedia terbesar teknologi informasi di Asia dan penyedia terbesar kedua proses bisnis dan outsourcing layanan di India.  TCS memiliki kantor di lebih 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di seluruh dunia dan merupakan anak perusahaan tekstil dan manufaktur konglomerat Tata Group.

Sejarah : Ini dimulai sebagai "Komputer Pusat Tata", untuk perusahaan Tata Group bisnis utamanya adalah untuk menyediakan layanan komputer untuk perusahaan kelompok lain. FC Kohli adalah manajer umum pertama. JRD Tata adalah ketua pertama, diikuti oleh Pankaj Roy. Salah satu tugas pertama TCS adalah untuk menyediakan kartu punched layanan untuk perhatian adik, Tata Steel (kemudian TISCO). Hal ini kemudian mengantongi perangkat lunak pertama di negara itu proyek, Sistem Rekonsiliasi Antar Cabang (IBRS) untuk Bank Sentral India. Hal ini juga memberikan layanan biro Kepercayaan Unit India , sehingga menjadi salah satu perusahaan pertama yang menawarkan BPO layanan. 

       Perusahaan memelopori model pengiriman global untuk layanan TI dengan klien lepas pantai pertama di 1974. Rangka TCS internasional pertama datang dari Burroughs , salah satu produsen komputer bisnis pertama. TCS ditugaskan untuk menulis kode untuk mesin Burroughs untuk beberapa klien yang berbasis di AS.Pengalaman ini juga membantu TCS tas di tempat pertama proyek - Kelompok Kelembagaan & Informasi Perusahaan (IGIC), sebuah pusat data selama sepuluh bank, yang melayani untuk dua juta pelanggan di AS, ditugaskan TCS tugas menjaga dan meningkatkan sistem komputer.

Pada tahun 1981, TCS menyiapkan perangkat lunak pertama India pusat penelitian dan pengembangan, Development Research Tata dan Design Center (TRDDC) di Pune.Yang pertama klien didedikasikan pusat pengembangan lepas pantai didirikan untuk Compaq (kemudian Tandem ) pada tahun 1985. 

         Pada tahun 1979, TCS menyampaikan penyimpanan elektronik dan sistem perdagangan yang disebut SECOM untuk SIS SegaInterSettle, Swiss. Ini adalah jauh proyek yang paling rumit dilakukan oleh sebuah perusahaan TI India. TCS diikuti ini dengan X Sistem untuk Sistem Penyimpanan Kanada dan juga otomatis dari Johannesburg Stock (BEJ).TCS terkait dengan pasangan Swiss, TKS Teknosoft, yang kemudian diakuisisi.

         Pada awal 1990, industri TI India tumbuh pesat outsourcing karena Y2K bug dan peluncuran mata uang Eropa bersatu, Euro. TCS memelopori model pabrik untuk Y2K konversi dan mengembangkan perangkat lunak yang otomatis proses konversi dan memungkinkan pengembang pihak ketiga dan klien untuk memanfaatkannya.

Pada tahun 1999, TCS melihat kesempatan outsourcing di E-Commerce dan solusi terkait dan mendirikan perusahaan e-Bisnis pembagian dengan sepuluh orang. Pada tahun 2004, E-Bisnis adalah memberikan kontribusi setengah miliar dolar (AS) untuk TCS. 

          Pada tanggal 9 Agustus 2004, TCS menjadi perusahaan publik , lebih lambat dari para pesaingnya, Infosys , Wipro dan Mahindra Satyam .

Selama tahun 2005, TCS berkelana ke area baru untuk sebuah perusahaan layanan TI India - Bioinformatika .

          Pada tahun 2008, perusahaan itu melalui latihan restrukturisasi internal yang eksekutif mengklaim akan membawa tentang kelincahan untuk organisasi.Pada tahun 2011, perusahaan memasuki usaha kecil dan menengah (UKM) pasar dengan awan berbasis penawaran.

 

Operasi dan Akuisisi

Cabang India

TCS memiliki pusat pengembangan dan / atau kantor regional di kota-kota India berikut: Ahmedabad , Baroda , Bangalore , Bhubaneswar , Chennai , Coimbatore.

Unit Global 

Afrika: Afrika Selatan, Maroko

Asia (luar India): Bahrain, Beijing,  Hong Kong, Hangzhou , Shanghai, Indonesia, Israel, Jepang, Malaysia, Filipina,  Arab Saudi, Singapura, Korea Selatan, Taiwan, Thailand, UEA ( Dubai )

Australia : Australia

Eropa: Belgia, Denmark, Finlandia, Perancis, Jerman, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Luksemburg, Belanda, Norwegia, Portugal, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris Raya.

Amerika Utara: Kanada, Meksiko, Amerika Serikat

Amerika Selatan: Argentina, Brasil, Chili, Kolombia, Ekuador, Uruguay, Peru  

Tata Penelitian Pengembangan dan Pusat Desain

       TCS mendirikan pusat penelitian perangkat lunak pertama di India, Tata Penelitian Pengembangan dan Pusat Desain, di Pune , India pada 1981. TRDDC melakukan penelitian di Software engineering , rekayasa Proses dan Penelitian Sistem.

         Para peneliti di TRDDC juga dikembangkan Guru-Craft (sekarang disebut TCS Kode Generator Kerangka ) suatu Pengembangan Model Driven software yang secara otomatis dapat membuat kode didasarkan pada model perangkat lunak, dan menulis ulang kode didasarkan pada kebutuhan pengguna.

         Penelitian di TRDDC juga telah menghasilkan dalam pengembangan Sujal, biaya-rendah pemurni air yang dapat diproduksi menggunakan sumber daya lokal yang tersedia. TCS mengerahkan ribuan filter ini di Tsunami Samudera Hindia tahun 2004 bencana sebagai bagian dari kegiatan bantuan tersebut. Produk ini telah dipasarkan di India sebagai Tata swach , dengan biaya rendah penjernih air. 

Inovasi

           Pada tahun 2007, TCS meluncurkan Jaringan Inovasi Co-nya, jaringan TCS Labs Inovasi, aliansi startup, Departemen Universitas Riset, dan pemodal ventura. Selain TRDDC, TCS telah Labs Inovasi 19 yang berbasis di tiga negara.

• pengolahan]], teks, data dan analisis proses, aplikasi multimedia dan grafis.
• TCS Inovasi Lab, Embedded Systems: Medis elektronik , WiMAX , dan WLAN teknologi.
• TCS Inovasi Lab, Hyderabad: metode Komputasi dalam ilmu kehidupan, meta-genomik, sistem biologi, e-keamanan, kartu pintar berbasis aplikasi, Linux dan open source, media digital perlindungan, nano-bioteknologi, keuangan kuantitatif.
• TCS Inovasi Lab, Mumbai: Pidato dan pengolahan bahasa alami, sistem nirkabel dan aplikasi nirkabel.
• TCS Inovasi Lab, Asuransi - Jakarta: TI Optimasi , Optimasi Proses Bisnis , enablers Pelanggan centricity , Enterprise Mobility , Telematika , Analytics Teks , Barcode 2D , mashup , Inovasi dalam Pengembangan Produk dan Manajemen ( PLM ) untuk Asuransi.
• TCS Inovasi Lab, Chennai: Infrastruktur inovasi, komputasi hijau , Web 2.0 dan generasi berikutnya antarmuka pengguna .
• TCS Inovasi Lab, Peterborough , Inggris: Baru-gelombang komunikasi untuk perusahaan, utilitas komputasi dan RFID (chip, tag, label, pembaca dan middleware).
• TCS Inovasi Lab: Kinerja Teknik, Mumbai: Kinerja manajemen, komponen kinerja tinggi teknologi, dan lain-lain.
• TCS Inovasi Lab, Cincinnati , Amerika Serikat: Rekayasa dan Manufaktur solusi TI.

        Beberapa aset yang diciptakan oleh TCS Labs Inovasi adalah DBProdem, Jensor, Wanem, Scrutinet, SmartTest Manager.Pada tahun 2008, Inovasi TCS Lab-mengembangkan produk, mKrishi, memenangkan Wall Street Journal Penghargaan Inovasi Teknologi dalam Wireless kategori. mKrishi adalah layanan yang akan memungkinkan para petani India untuk menerima data yang berguna pada perangkat mobile murah.

         Inovasi Co-TCS mitra Jaringan meliputi CollabNet , Cassatt , MetricStream , lembaga-lembaga akademis seperti Stanford, MIT , berbagai IIT , dan pemodal ventura seperti Sequoia dan Kleiner Perkins. TCS adalah penerima visa terbesar keempat di 2008, didahului oleh Infosys , Wipro dan Satyam Mahindra.

Daftar Akuisisi

Tabel di bawah ini memberikan beberapa rincian kunci akuisisi TCS

 

Berita Terbaru dan Perkembangan di TCS

       Tata Consultancy Services telah berhasil menerima sepuluh transaksi besar. TCS berencana untuk menyewa 60.000 Karyawan di tahun 2011-2012. Keuangan  TCS telah mendapat kontrak dari Credit Union Australia. Negara software terbesar perusahaan Tata Consultancy Services (TCS) telah menerima multi-tahun, kontrak multi-juta dolar untuk menyediakan layanan dukungan aplikasi, pemeliharaan dan pengembangan dari AS berbasis Air Liquide. 

Referensi  :

Wikipedia 
www.chillibreeze.com/articles/TheTopTenSoftwareCompaniesinIndia.asp

Selengkapnya...

Resume Film Pirates from Silicon Valley

         Film ini diangkat dari kisah nyata perjalanan karir Bill Gates, manusia terkaya di Bumi. Anda akan merasa kagum dan juga sebal melihat bagaimana Bill Gates menjadi seperti sekarang ini karena membajak hasil karya orang lain. Film ini juga bermanfaat untuk membangkitkan semangat dan inspirasi, khususnya bagi Anda yang berwiraswasta.

        Secara keseluruhan, film ini menceritakan persaingan antara Bill Gates versus Steve Jobs. Sekedar informasi, Steve Jobs adalah pendiri Apple Computer Inc. yang terkenal dengan produk Macintosh-nya. Pada bagian awal diceritakan bagaimana Gates dan Steve memulai segalanya dari bawah. Di sini kita bisa akan dibuat kagum oleh kejeniusan dan semangat mereka. Pada tahun 1975, Gates dan rekannya Paul Allen mendirikan Microsoft. Dan pada tahun 1976, Jobs dan rekannya Steve Wozniac mendirikan Apple Inc, di garasi. Waktu itu mereka mampu menjual komputer Apple I yang awalnya dibungkus kayu dan menggunakan layar TV bekas. Sebenarnya Wozniac sempat menunjukkan komputer tersebut ke perusaahaan HP tempat dia bekerja. Tapi para petinggi HP saat itu hanya menertawakannya.

         Fase selanjutnya adalah fase pencurian. Di sini kita lihat bahwa 2 kubu tersebut memajukan perusahaan mereka dengan hasil karya orang lain. Di kubu Jobs, kejayaan Apple dimulai ketika mereka berhasil menciptakan komputer yang memiliki GUI yang menarik, dengan digunakannya mouse. Ide penggunaan mouse dan grafik tersebut mereka curi dari Xerox. Pihak Xerox mengijinkan Jobs dan kawan-kawan melihat hasil karyanya karena tidak menyadari dahsyatnya pemanfaatannya. Steve Jobs sama sekali tidak malu mengakui bahwa dia telah melakukan pencurian. Justru dia bangga dan menjadikan pencurian sebagai motto perusahaan. Bahkan di depan kantornya yang nyentrik, dikibarkan bendera bajak laut. Good artists copy, great artists steal, begitu slogannya.

Pada saat Apple sudah besar, Microsoft masih merupakan perusahaan kecil. Namun produk BASIC mereka cukup menarik bagi IBM. Dan suatu saat bertemulah kubu Gates dengan petinggi IBM. Pada pertemuan tersebut, Bill Gates berhasil meyakinkan IBM bahwa mereka memiliki produk yang dibutuhkan IBM. Padahal Gates dan kawan-kawan tidak mempersiapkan apapun ketika berangkat ke pertemuan. Bahkan dasi Bill Gates pun dibeli dari seseorang yang sedang buang air di airport. Terang saja Bill Gates dkk. kebingungan untuk memenuhi janji mereka ini. Dan di tengah-tengah kebingungan tersebut, Allen mengunjungi sebuah software house kecil. Di sana dia melihat program XDOS, dan memutuskan untuk membeli beserta lisensinya. Program tersebutlah yang akhirnya dijual kembali oleh kubu Bill Gates kepada IBM. Dan itu pun dengan lisensi yang masih dipegang Microsoft. Program itu kemudian menjadi MS DOS, yang ada di seluruh komputer yang menggunakan Windows saat ini. Bayangkan betapa sakit hatinya si pencipta XDOS bila mengetahui hal ini.

Kerjasama dengan IBM tersebut membuat Microsoft terus berkembang, tapi masih tetap di bawah Apple Inc. Fase selanjutnya adalah fase pengkhianatan. Sampai saat itu, Apple selalu selangkah lebih maju. Hal ini membuat Bill Gates penasaran dan datang menemui Jobs. Entah jampi-jampi apa yang dia gunakan sehingga Steve Jobs mau menunjukkan prototype yang sedang dikembangkan Apple. Dan hebatnya lagi, Steve Jobs bahkan memberi Bill Gates 1 buah prototype karena Gates berjanji untuk ikut mengembangkannya. Setelah sekian lama tidak ada kabarnya, Jobs pun mulai tersadar. Dia pun memanggil Gates dengan penuh amarah. Di sini lagi-lagi terlihat bakat negoisator seorang Bill Gates. Dia sekali lagi berhasil meyakinkan Steve Jobs bahwa dia sedang membantu melakukan pengembangan. Dan akhirnya tibalah saat peluncuran komputer Apple yang berasal dari prototype tersebut. Gates diberi kesempatan untuk turut berpidato. Ketika Gates sedang di podium, Steve Jobs mendapat kabar bahwa di Jepang sudah beredar komputer dengan program yang mirip dengan produk Apple itu. Program tersebut tak lain adalah Microsoft Windows.

Sumber : forum.unnes.ac.id

Menurut saya yang sedang dibahas di sini adalah tentang sebuah ide / gagasan yang luar biasa hebatnya. Jangan biarkan seseorang mencuri ide / gagasan kreatif, inovatif dan luar biasa milik kita. Jangan tunjukkan kepada orang lain sebelum anda bisa meyakinkan kepada semua orang bahwa ide itu hanya milik anda seorang. 

Selengkapnya...

Sampah Tulang Jadi Replika Motor Besar

            Totok Santoso, warga Kota Mojokerto, Jawa Timur, mengumpulkan dan menyulap sampah tulang ayam dan biawak menjadi kerajinan replika motor besar.

               Tulang ayam yang selama ini hanya dibuang oleh rumah tangga maupun restoran, oleh Totok, dicuci dan dibersihkan dari sisa-sisa daging. Setelah itu, ia menjemurnya di bawah terik matahari, hingga benar-benar kering.

            Setelah kering, barulah tulang belulang itu dipilah sesuai bentuk tulang. Mulai yang terkecil hingga berukuran besar. Satu per satu tulang-tulang itu juga dirakit dengan teliti. Mulai dari tulang leher menjadi roda sepeda motor, tulang dada digunakan sebagai tangki bensin, dan kepala biawak menjadi ekor bagian belakang motor.

            Setelah tulang dirangkai dan terbentuk mirip onderdil sepeda motor, barulah semuanya disatukan. Akhirnya, jadilah replika sepeda motor besar. Kemudian, miniature itu dipasang pada tatakan kayu yang sudah dipelitur.

            Satu unit miniatur sepeda motor tulang itu biasa dikerjakan Totok selama satu bulan penuh, dengan ukuran 15-20 sentimeter. Masalah terbesar Totok adalah pemasaran. Ia pun berharap, ada pihak-pihak yang bisa membantu memasarkan produk-produk kreativitasnyanya itu.

Sumber : astrycraft.wordpress.com 

            Usaha pak Totok ini sangat kreatif yaitu merubak tulang-tulang ayam yang sudah tidak terpakai menjadi sebuah miniatur sepeda motor yang memiliki seni tinggi. Namun sayang, beliau belum memperoleh lahan untuk memasarkan usahanya tersebut. Menurut saya, sebaiknya seandainya kita berada dalam posisi pak Totok, kita harus bersabar, dan terus bekerja keras memasarkan usaha kita.  Sebagai seorang pengusaha, sepi di awal-awal memang wajar. Tetapi kalau kita bersabar, pantang menyerah dan bekerja keras insyaalloh Alloh SWT akan membukakan jalan kesuksesan. Dan pada akhirnya kita bisa menikmati jerih payah yang selama ini kita lakukan.    

Selengkapnya...

Nanang Syaifurozi (Rumah Warna ) Pengusaha Sukses Kelahiran Banjarnegara

                 MODAL dan pengalaman, bagaikan hantu dalam dunia bisnis bagi pemula. Tanpa modal besar dan pengalaman yang memadai, seakan-akan tak bisa memulai langkah. Benarkah demikian ? Bagi Nanang Syaifurozi (30) dan Ane Yarina Christi (28), alasan tersebut pasti akan ditolak mentah-mentah. Sebab pasangan muda suami isteri tersebut mengawali usahanya hanya dari hobi dan modal Rp 20 ribu. Tapi kini omzetnya mencapai miliaran rupiah per bulan.

                 Nanang dan Ane tak pernah menyangka hobi mereka berdua semasa masih pacaran di bangku kuliah pada tahun 2000 menuntun jalan rezekinya. Awalnya mereka hanya menuruti kesukaan membuat pernak-pernik dari kertas, seperti bingkai (frame) foto. Hasilnya pun hanya untuk hiasan dinding kamar kos. Setelah itu iseng-iseng dijual ke temannya.

                  Karena laku, Nanang dan Ane pun tuman. Dengan modal Rp 20 ribu mereka membeli kertas, gunting, cutter dan lem untuk membuat frame foto lebih banyak lagi. Hasilnya dijajakan di bazar Minggu pagi di kawasan kampus UGM. “Saya jual Rp 7.000 perbuah. Laku satu saja rasanya senang banget,” ujar Nanang ketika dijumpai KR di tempat usahanya ‘Rumah Warna’ di Jalan Pandega Asih Ringroad Utara Caturtunggal Depok Sleman suatu siang.

                   Dengan telaten, jualan di pinggir jalan tersebut mereka lakoni hingga lebih dari satu tahun. Sejalan dengan itu mereka terus berkreasi dengan membuat aneka produk kreatif. Tak hanya sebatas bingkai foto, mereka merambah pula berbagai pernak-pernik kebutuhan remaja putri. Di tengah jalan, rintangan kecil mulai muncul. Orang tua Nanang yang mengetahui sepak terjang anaknya tersebut rupanya tak bisa menerima.

“Orang tua menentang karena ingin saya berkonsentrasi kuliah. Beliau berharap saya bisa kerja kantoran setelah lulus. Dan tidak ingin nasib saya sama seperti orang tua saya yang kesehariannya hanya jualan warung kelontong. Tapi saya tetap jalan terus pada pilihan saya. Karena saya yakin bisnis ini berprospek bagus,” kisah alumni D-3 Broadcasting UGM ini.

                  Kendati demikian Nanang bisa membuktikan keyakinannya dengan berhasil lulus pada tahun 2002. Setelah lulus, lagi-lagi Nanang melakukan sesuatu yang membuat orang tuanya kurang berkenan. Karena pada tahun 2002 itu juga Nanang nekat ingin menikahi Ane, adik kelasnya di kampus. Padahal mereka berdua belum memiliki pekerjaan mapan, bahkan masih dalam usia cukup muda 23 tahun.

                  “Prinsip saya, penghasilan kami berjualan pernak-pernik kreatif saat itu sudah cukup untuk makan sehari-hari. Karena tekad kami ingin menikah begitu kuat, akhirnya orang tua saya mengizinkan. Itupun nggak

                   Setelah menikah Nanang merasakan pintu rezekinya kian terbuka. Perubahan besar terjadi ketika dia menggelar karyanya pada salah satu stand di Festival Kesenian Yogyakarta (FKY) tahun 2002. Usai FKY pesanan dari luar negeri membanjir. Awalnya dari Yunani yang memesan 10.000 pigura senilai Rp 43 juta. Lalu disusul dari Jepang, Spanyol, Perancis, Amerika Serikat dan Jerman.

                  Mulai saat itu ia merekrut karyawan meskipun hanya sebatas teman-temannya sendiri. Dalam mengembangkan produk, Nanang membidik pasar remaja putri. Saat itu produk yang sedang boomingframe dari kertas daur ulang. Namun ia tak mau latah. Justeru ia melihat belum banyaknya produk kreatif yang colourfull sesuai kesukaan cewek ABG.

                   Beranjak dari situ, tahun 2004 Nanang dan Ane mulai membuat produk yang dibuat dengan jahit-menjahit. Seperti dompet, tas, kantong handphone, bed cover dan sprei, namun tetap dengan konsep colourfull atau warna-warni. Kreativitas Nanang dan Ane pun diterima dengan baik oleh masyarakat. Karya demi karyanya terus mengalirkan rupiah.

                   “Awalnya memang tak mudah. Ketika saya butuh modal untuk mengembangkan usaha, masih dipandang sebelah mata oleh bank. Memang sulit mencari pinjaman ke bank bagi pebisnis pemula. Tapi sekarang setelah sukses, bank-bank berdatangan menawarkan pinjaman,” tutur Nanang.

                   Kerja keras hampir tujuh tahun telah bisa dinikmati hasilnya saat ini. Untuk terus mengembangkan usahanya, Nanang dan Ane membuka sistem franchise. Kini setidaknya telah ada 10 cabang franchise ‘Rumah Warna’ yang tersebar di wilayah Jawa, Kalimantan dan Kalimantan. Dari kesepuluh franchise ditambah dengan dua cabang miliknya sendiri, ‘Rumah Warna’ mampu membukukan omzet tak kurang dari Rp 1 miliar per bulan.

                   Kesuksesan tersebut tak lantas membuat pasangan pengusaha muda ini lupa diri. Bagi Nanang dan Ane, prinsip give and take selalu menjadi pegangan hidup. Keuntungan hasil usaha selalu disisihkan untuk diberikan kepada mereka yang nasibnya kurang beruntung. “Selalu memberi dulu, baru menerima dalam hal apapun,” tandas Nanang.

Sumber : phayliciouz.wordpress.com 

Kesimpulan :

• Ternyata hobi bisa mendatangkan penghasilan jika kita bisa melihat kesempatan dan dapat mengembangkannya,.
• Terus berkreasi dan menemukan ide-ide kreatif untuk dapat mengembangkan usaha menjadi lebih maju.
• Menikah ternyata dapat membuat rejeki kita semakin diperbanyak dan dipermudah oleh  Alloh SWT. Seperti yang pernah saya dengar di pengajian. :-)
• Merintis dan mengembangkan sebuah usaha tidaklah mudah. Dibutuhkan tekad yang kuat, kerja keras, semangat pantang menyerah dan kesabaran.
• Prinsip Mas Nanang dan Mba' Ane perlu ditiru, yaitu prinsip "give and take" yang dapat diartikan “selalu memberi dulu, baru menerima dalam hal apapun”. Keuntungan hasil usaha selalu disisihkan untuk diberikan kepada mereka yang nasibnya kurang beruntung. Intinya jangan lupa bersedekah jika kita memiliki rejeki yang lebih.
   (^_^)

Selengkapnya...

CRM Untuk TU

TU / Tata Usaha merupakan sebuah unit kerja yang hampir ada di setiap lembaga pendidikan. Peran TU di lembaga tersebut bisa dikategorikan penting. Itu dikarenakan dalam unit kerja tersebut berbagai proses vital dalam sebuah lembaga pendidikan seperti perencanaan, kepegawaian, umum, kesiswaan dan keuangan terjadi. Bisa kita bayangkan  apa yang akan terjadi seandainya sebuah unit kerja tersebut tidak bekerja sebagai mana mestinya.    

Sekitar dua bulan yang lalu saya pernah datang mengunjungi salah satu TU disalah satu  Universitas untuk suatu urusan. Menurut saya pelayanan yang diberikan oleh unit kerja tersebut kurang memuaskan.

Untuk itu saya mencoba merancang sebuah ERP untuk TU di Universitas tersebut. Semoga ERP ini bisa berguna dan memberikan dan hasil yang positif untuk TU tersebut.

CRM (Customer Relationship Management ) adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan.

Fungsi CRM antara lain : 

 - Mengidentifikasi faktor-faktoryang penting bagi pelanggan.

— - Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.

— - Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.

— - Menangani keluhan/komplain pelanggan.

Berikut ini merupakan hasil dari identifikasi masalah yang terjadi dalam TU tersebut yang menyebabkan saya tidak merasa puas dengan pelayanan TU tersebut.

Hasil Identifikasi Masalah :

1.      Tidak adanya pegawai yang khusus melayani tentang informasi. Maksudnya menjelaskan tentang seandainya saya ingin bertanya tetang ini, silakan anda menghubungi bapak/ibu ini.

2.      Pelayanan yang kurang ramah dari sebagian pegawai membuat saya merasa tidak  nyaman.

3.      Ada pegawai TU yang tidak mau repot. Jadinya ada saling melempar tugas / urusan antara pegawai TU kepada Dosen atau yang lainnya.    

4.      Informasi pembayaran uang kuliah untuk tiap semester hanya ditempelkan pada papan informasi.

5.      Pengambilan Kartu Ujian dilakukan secara manual.

6.      Tidak disediakannya kotak keluhan dan saran yang langsung direspon.

Kurang lebih seperti itu identifikasi masalah yang terjadi pada TU tersebut. Maka dari itu, berikut ini akan saya coba mencari solusinya dengan membuat CRM untuk TU tersebut.

Solusi CRM :

1.      Menyediakan pegawai khusus yang melayani tentang informasi.

2.      Melakukan pembinaan kepada para pegawainya tentang pentingnya beramah tamah kepada tamu atau seseorang yang membutuhkan bantuan dari unit kerja tersebut.

3.      Pembagian tugas yang adil dan merata bagi para petugas TU.

4.      Membuat suatu sistem informasi berbasis web. 

• Di mana dalam web tersebut berisi informasi-informasi yang berhubungan dengan unit kerja tersebut.  Seperti tersedianya menu pembayaran uang kuliah untuk tiap semester, yang tidak hanya bisa dilihat, tetapi bisa juga di download.
• Bisa mengambil kartu ujian melalui internet. Seperti ini caranya :

A.    Login sebagai accout.

B.     Kita masuk di menu pengambilan Kartu Ujian

C.     Seandainya kita sudah membayar dengan lunas maka kita bisa membuka halaman web tersebut. Seandainya belum lunas maka kita tidak bisa membuka halaman web tersebut.

D.    Seandainya sudah masuk maka kita akan mengisi formulir.

E.     Cetak Kartu.

F.      Logout.

Nama peserta ujian Akan muncul di dalam daftar hadir peserta ujian (yang dipegang oleh pengawas ujian), jika peserta ujian telah melunasi pembayaran dan telah melakukan pembuatan kartu ujian melalui web TU tersebut.

• Dalam web tersebut disediakan sebuah menu yang menampung saran atau kritik, yang di mana seandainya ada balasan dari admin kita bisa mengetahui apa jawaban dan tanggapan tentang saran antaupun kritik tadi.
• Menyediakan misal shoutbox atau YM di mana kita bisa berkomunikasi secara langsung dengan pegawai TU.

Demikian ide dari saya, semoga bisa bermanfaat. Saya menunggu dan menerima kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca.  Terimakasih.

         

Selengkapnya...

Integrasi Sistem di PLN

Strategi Bisnis PT PLN (persero) Ide penerapan ERP di PT PLN (persero) telah direncanakan dengan sangat matang seperti dikemukakan oleh Direktur Strategi Teknologi Informasi PT. PLN (persero) Zulkifli, "penerapan ERP dan rencana kerja PLN sejalan dan telah tertuang di dalam sinkronisasi IT master plan dan strategi bisnis PLN" menurut Zulkifli, ERP merupakan satu kesatuan dengan Strategi Utama PLN dalam membenahi operasional perusahaan secara keseluruhan. Penerapan ERP saat ini masih bersifat Pilot Project dan baru dilaksanakan di empat unit yaitu: Kantor pusat PLN di jakarka, Kantor Distribusi Bali, kantor distribusi Jakarta Raya dan Tangerang, dan P3B Jawa Bali.

"Go-Live" ERP tahap I di PT PLN (persero) dilakukan pada tanggal 29 Desember 2005, terutama diterapkan modul-modul untuk menunjang bisnis proses di bagian Sumber Daya Manusia(SDM) seperti manajemen organisasi, administrasi kepegawaian, penggajian dan waktu kerja karyawan.

Menurut Project manejer Tim Imbangan ERP PLN Benni Hermawan, pengembangan selanjutnya adalah integrasi antar sistem dengan ERP. seperti pelayanan pelanggan CIS, penerapan ERP akan mendahulukan kantor yang telah menerapkan sistem pelayanan pelanggan terlebih dahulu, karena PLN sangat concern atas pelayanan pelanggan. jadi, integrasi antar sistem ini akan dilakukan lebih dulu di Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur, karena di daerah-dareah tersebut yang paling siap akan penerpan integrasi antar sistem tersebut.

Dukungan dari SDM Kesulitan yang paling besar dari penerapan ERP adalah "People." Sesempurna apapun rancangan dan penerapan ERP, tidak akan berguna apabila tidak didukung oleh seluruh pegawai. Dibutuhkan kemauan yang besar dari seluruh pegawai untuk beradaptasi dengan perubahan sistem yang selama ini telah berjalan. menurut ketua tim Change Management Proyek Implementasi ERP, Rully Fasri, kendala terbesar dalam menerapkan ERP adalah merubah pola pikir yang selama ini terbentuk dari seluruh karyawan untuk menerima sebuah perubahan. Tanpa adanya pola pikir yang baru, menurut Rully, ERP tidak akan memberikan manfaat bagi perusahaan.

Ringkasan mengenai pengimplementasian ERP

IT Master Plan PLN dibuat pada tahun 2004, bentuk riil PLN dari rencana tersebut adalah mengembangkan IT secara bertahap ditubuh PLN, seperti membangun sistem informasi secara on-line menghubungkan kantor pusat dan kantor cabang yang centralized serta membangun sistem jaringan yang handal untuk mendukung pembangunan Sistem tersebut.

Pada tahap awal penerapan ERP, PLN menerapkan di tiga bidang yaitu: divisi keuangan, divisi logistik dan divisi sumberdaya manusia. Ujicoba Pilot project dilakukan di kantor PLN distribusi Jakarta Raya & Tangerang, distribusi Bali, dan kantor Penyaluran dan Pusat Pengaturan Beban Jawa-Bali.

Dengan pertimbangan khusus, PLN memilih SAP sebagai paket perangkat lunak ERP, dan bekerja sama dengan Accenture sebagai perusahaan konsultan penerapan ERP. Bisnis Proses PLN yang sangat spesifik dan berbeda dari perusahaan listrik di dunia yang lain, maka beberapa modul pada sistem ERP perlu di sesuaikan dengan kebutuhan dari PLN itu sendiri.

Tim Imbangan Pilot ERP

Seperti pada Kasus BIG-BANG NIBCO yang membentuk TRIAD, maka pada kasus ini, PLN membentuk Tim Imbangan Pilot ERP yang terdiri dari orang-orang yang ahli di bidangnya terutama pada bisnis proses di PLN dan kultur budaya kerjanya. Mereka dituntut untuk bekerja keras dalam melakukan perbahan serta menyediakan waktu untuk melaksanakan proyek tersebut diluar waktu sebagai karyawan. Tim Imbangan ini bertanggung jawab langsung kepada Direksi PLN via Direktur keuangan dan direktur niaga dan pelayanan pelanggan.

Tugas Utama dari Tim Imbangan ini adalah menyukseskan pelaksanaan penerapan ERP di PLN pusat beserta ujicoba pilot project di 3 kantor PLN yang telah disebutkan diatas, dan mempersiapkan kebutuhan akan pengembangan lanjutan yaitu integrasi antar sistem.

Tim ini terdiri atas 2 tim :

1.      Tim Sentral, beroperasi di kantor pusat, beranggotakan atas wakil dari PLN pusat dan unit pilot.

2.      Tim Roll-Out, merupakan representasi dari Tim Sentral, yang beranggotakan atas wakil-wakil dari unit PLN yang bekerja di lokasinya masing-masing.

Go-Live Sistem ada 3 tahap perencanaan "Go-Live" sistem di PLN :

1.     Tanggal 29 Des 2005, tahap menerapkan sebagian fungsi di bagian unit bisnis SDM seperti seperti penggajian, administrasi, manajemen organisasi, dan manajemen waktu di kantor pusat PLN, PLN distribusi Jakarta Raya & tangerang, bali dan P3B Jawa-Bali.

2.     Tanggal 1 april 2006, tahap menerapkan fungsi logistik dan keuangan di PLN pusat dan PLN distribusi Bali.

3.     Tanggal 1 juli 2006, tahap menerapkan fungsi logistik, keuangan dan SDM di PLN distribusi Jakarta Raya & Tangerang dan P3B Jawa-Bali.

Manfaat Dari Integrasi Sitem Tersebut Adalah :

Penerapan ERP di PLN sedikit-banyak telah merubah proses bisnis PLN secara keseluruhan terutama di bidang SDM disetiap unit pilot project PLN.
Perubahan tersebut adalah seperti berikut:

Manajemen Organisasi:

Ø  Struktur organisasi dan perinciannya dikelola pada suatu sistem.

Ø  Perubahan organisasi harus disetujui dan dikoordinasikan oleh kantor pusat PLN.

Ø  Jabatan dalam organisasi akan dikelompokkan berdasarkan kesamaan tugas dari jabatan-jabatan di perusahaan.

Administrasi pegawai :

Ø  Tanggal pada surat penggajian harus konsisten.

Ø  P engelolaan informasi keluhan dan kedisiplinan pegawai dapat dilakukan di dalam sistem.

Ø  Perpindahan pegawai dapat dimonitor di dalam sistem.

Administrasi Waktu Kerja :

Ø  Manajemen data berkaitan dengan waktu kerja pegawai termasuk waktu lembur dan lain sebagainya dilakukan tersentralisasi didalam sistem.

Penggajian :

Ø  Proses penggajian akan dipusatkan di kantor pusat tiap unit.

Ø  Data tentang administrasi penggajian di kerjakan di kantor unit bersangkutan.

Ø  Data tentang penggajian harus diintegrasikan dengan bagian keuangan, agar memudahkan bagian pembukuan untuk mencatat penggajian




Sumber : Yongkie.blogspot.com

Selengkapnya...